Je ne parviens pas à payer...


Tout d'abord, assurez-vous que votre paiement s'est bien déroulé de la façon explicitée ci-dessous.

Clarification de ce qu'il doit se passer pour réussir votre paiement:

Lorsque vous entrez vos coordonnées bancaires dans notre formulaire de paiement sécurisé, nous envoyons une demande à votre organisme bancaire afin de vérifier l'autenticité de votre transaction. Cette vérification est effectuée à l'aide du système bancaire 3D-Secure (le plus sécurisé du marché). Tant que cette vérification n'est pas réussie (vous devez obtenir un message de succès sur la fenêtre de votre banque) et que le paiement a été accepté par votre banque (vous devez obtenir un second message de succès sur notre site cette fois-ci), aucun paiement n'est traité ni enregistré.

Procédure à effectuer en 5 étapes pour réussir son paiement:

1. Vous entrez vos informations de paiement (nom, prénom, données de carte)

2. Vous cliquez sur le bouton "Payer maintenant"

3. Il apparaît une la phrase: « Traitement en cours, veuillez patienter... ».

4. Quelques secondes après vous êtes redirigé vers une interface sécurisée vous informant de la marche à suivre pour confirmer l'authenticité de votre paiement. Le procédé varie en fonction de votre banque, il peut vous être demandé de renseigner un code de sécurité reçu par sms ou par appel téléphonique ou encore de valider le paiement au sein de l'application mobile de votre banque par exemple.

5. Ensuite, si la confirmation a été acceptée par votre banque (elle vous affiche alors un message de succès), vous êtes alors redirigé vers notre site et un message de succès ou un message d'erreur est alors affiché, vous informant soit que vous êtes bien abonné (vous recevez également un e-mail de confirmation) ou que votre paiement a été refusé par votre banque (cela peut arriver même si la vérification effectuée à l'étape 4 s'est déroulée avec succès, dans ce cas, il en est de même que pour tout autre message d'erreur: aucun paiement n'est traité ni enregistré).

Résolution de votre problème:

Tout d'abord, sachez que tant que vous n'avez pas passé toutes les étapes mentionnées ci-dessus, aucun paiement n'est enregistré ni traité. Il en est de même si vous recevez un message d'erreur sur notre site et ce même si un message de succès est apparût au moment de la vérification auprès de votre banque.

En effet, il peut arriver que votre banque refuse la transaction pour diverses raisons (heure de paiement inhabituelle, type de service ne correspondant pas à l'usage habituel de la carte, ...), dans ce cas vous recevez un message d'erreur sur notre site et nous vous conseillons fortement de réessayer de vous abonner au moins une fois en observant bien les différentes étapes. Si le paiement est refusé nous vous conseillons d'essayer avec une autre carte ou de contacter votre banque.

Si votre problème persiste, afin que nous puissions vous aider à vous abonner dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter en détaillant ce qu'il se passe après que vous cliquiez sur le bouton "Payer maintenant".




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